1.6元/克的积存金乌龙消散，北京银行撤销交易为何引发争议

登录新浪财经APP 搜索【信披】查看更多考评等级 经过周一一天的乌龙事件，北京银行(5.410, -0.02, -0.37%)积存金业务于3月3日开市交易起恢复正常。不过，对于事后的处理方案，部分客户表示不满意，外界也存在一定争议。 （3月3日，北京银行手机银行APP积存金业务恢复正常。） 据第一财经记者了解，2日晚间，北京银行向所有当日以异常价格交易成功的客户统一发送了短信，告知客户相关交易已被单方面撤销。结合社交媒体上部分网友的反馈来看，在这个过程中，相关客户的账户出现资金扣划、退款（冲正）等“被动”操作，是否合规引发争议。 与此同时，面对整整一天的系统瘫痪，也有客户质疑：如果因此错过交易时机（赎回）而产生损失，应该由谁来负责？银行方面除了一条短信是否应该公开披露？ 截至发稿，北京银行方面尚未对此事作出公开回应或进行处理依据说明。根据北京银行《积存金业务协议》（下称《协议》）约定，为保障客户账户及资金安全，北京银行有权对其认为可疑、异常或高风险的交易行为采取阻断或中止措施。 去年以来，黄金、白银等贵金属价格频频“创造历史”，银行贵金属尤其是积存金业务空前火热。近期，金价随中东局势升级波动加剧，给银行相关业务也带来更大考验。围绕上述投资者关心问题，第一财经记者咨询了相关法律人士。 “尊敬的客户：因今日积存金申购报价严重偏离正常报价，本行已对您按照偏离价格成交的申购、定投及赎回交易予以撤销，给您带来不便，敬请谅解。”3月2日晚间，不少北京银行积存金业务客户收到了这条交易撤销的提示短信。 据记者了解，上述短信由北京银行于当日晚间20:40左右统一发出，发送对象是所有在3月2日以偏离市场价格进行交易的积存金业务客户。这也就意味着，除了客户主动认购外，当天所有通过定投参与的积存金交易也将被单方面撤销，赎回操作同样无效。 此前，第一财经曾独家报道，自当天上午开始，北京银行积存金业务系统出现较大BUG，先是买入实时报价显示为偏离市场行情的1.6元/克，且有客户成功以1.6元/克买入卖出，但此后相关交易操作被限制，紧接着积存金业务模块入口在中午前直接“消失”，客户无法办理积存金业务或查看积存金账户情况。 对于上述系统故障及北京银行方面的处理方法，不少网友在社交媒体上“吐槽”，内容包括信息披露时效、交易处理方式、责任认定及表态等。 3月2日也是自2月28日美以袭击伊朗以来的第一个交易日。回顾来看，上述系统故障发生前并没有明显征兆，北京银行在当天下午17:30在手机银行APP内正式发布了一则《关于“积存金”业务暂停交易的通知》，并告知客户该业务预计3月3日恢复。 在社交平台上，不少网友分享了自己北京银行积存金账户一天之内的“神奇”遭遇。有以异常价格交易成功的客户账户截图显示，当天上午9点多，有客户以1.6元/克的北京银行系统实时买入价买入1110克，之后又全部按照1173.4元/克的实时卖出价卖出，由此轻松实现了超过130万元的交易利得。该账户截图信息显示，到了晚间，上述交易被单方面撤销，其中交易利得被扣划，交易本金被退回（冲正）。 “关键是没法证明自己的损失金额，他没法补吧。”“我觉得起码得有个态度吧，他第一时间都没有响应，直接就下了积存金业务。”“可是昨天（金价）高点的时候我想赎回的。” 据记者观察，包括客户在内，当前外界对北京银行上述一系列做法的争议点主要有二：一是北京银行能否单方面撤销上述交易；二是系统故障且公告“姗姗来迟”，客户（可能）因此错过最佳交易时间而产生的损失，北京银行是否应为此担责并赔偿，仅发布一则短信通知是否妥当。 “经我行排查，昨日异常交易发生的原因为我行获得的数据源报价异常，导致终端展示报价严重偏离真实的市场价格，不存在人为干预或暗箱操作等因素。”北京银行一位客服人员解释称，根据相关法律规定以及双方签署的积存金业务协议，该行有权撤销本次异常交易。 多位法律人士对记者表示，此类情况下，金融机构的行为依据包括合同约定、监管规则等，双方的权利义务需要根据合同条款具体判断，这也是核心依据。 北京光中律师事务所律师王光泽对记者表示，一般情况下，如果双方签署的合同或协议中写明了这类系统故障情况，金融机构是可以单方面撤销交易，并要求客户返还非正常交易利得的。 “单方面撤销明显的错误交易并要求返还不当得利，在合同约定清晰且符合监管规则的前提下，从民法不当得利原则与市场秩序维护角度看，并非必然违法。但如果协议没有明确约定，或者撤销超出合理时限及监管范围，客户可以主张异议。”他说。 记者查看北京银行《积存金业务协议》（下称《协议》）约定，当客户主动认购时，成交价格采用客户提交认购申请时的北京银行公布的积存金认购价，交易时间内主动认购一旦成功，实时扣款，实时生效，不可撤销。当客户设置定投计划（按周/按月）时，定投价格为定投日10:30客户