黑猫投诉2025年度企业红黑榜榜单

被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】 黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布2025年度企业红黑榜榜单，涉及OTA、综合电商、汽车等21大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2025年投诉处理情况。 关键词：Agoda临期取消订单，消费者被迫住简陋风扇房 本年度，有消费者反映，7月通过Agoda预订兰卡威10月住宿。入住前一天平台以“价格错误”为由自行取消订单。因次日出发，消费者被迫在3个替代方案中仓促选择“风扇房”，条件简陋致体验严重受损；消费者与平台沟通3小时未果，确认订单后平台两月未察觉“价格错误”，入住前才取消涉嫌欺诈。Agoda累计投诉581件，回复率仅58.52%。 本年度，有消费者反映，用万顺叫车打车时，遭遇司机违规拼载三名其他乘客。消费者联系客服后，对方承诺退款并安排专员跟进，但截至目前，既无专员联系，退款也未到账。万顺叫车累计投诉266件，回复率仅47.37% 关键词：首都航空谎称航班取消私自改签客服失联 本年度，多名消费者反馈遇到首都航空航班延误取消无补偿未妥善处理的问题。有消费者称首都航空起飞前13小时发短信通知航班取消并私自改签至两天后的航班，严重影响自己后续行程并造成了经济损失，拨打人工客服电话一直无人接听，可是一查询发现原航班并未取消还涨价了。截至2025年底，首都航空累计投诉7628单，回复率仅55.19%。 关键词：入住尚客优酒店枕头遍布污渍致头皮过敏，提出换房被要求加钱 本年度，有消费者反映在入住东莞市某尚客优酒店时，发现枕头遍布大片污渍，导致头皮过敏瘙痒。消费者当晚提出换房，前台称须按规定支付额外费用。事后消费者过敏加重，自行购药治疗，医生告知连续数日不能洗头，严重影响工作生活。消费者向总部投诉后未获得任何道歉或赔偿，目前投诉仍在处理中。 关键词：淘宝百亿补贴无故砍单，消费者维权被平台拉黑账号 本年度，有多位消费者反映通过淘宝百亿补贴频道购买商品时被无故砍单，询问客服后客服仅以“商品限购/系统判断订单异常触发风控”等理由搪塞，拒绝给出有效处理方案，还有消费者表示自己针对砍单订单进行投诉维权后，被淘宝平台拉黑账号，不仅无法购买百亿补贴频道商品，就连其他优惠入口的优惠券也无法正常领取 关键词：闲鱼花618元买演唱会门票被拒入场 本年度，有消费者反映在闲鱼花费618元购买演唱会门票一张，卖家承诺“实名票可入场，不进包退”。到达现场后，因演出方要求“人证票三合一”实名核验，票面实名信息为卖家，自己无法通过人脸识别系统而被拒绝进入，当即联系卖家说明无法入场并申请退款，却遭对方拒绝。 关键词：达达秒送蛋糕损毁却因外包装完好拒赔 本年度，有消费者反映通过达达秒送配送蛋糕，商家出餐及骑手取货时均有照片证实蛋糕完好。送达后蛋糕发生损毁，全程配送不足一小时，由于骑手交付时仅拍摄外包装无法看到内部是否有破损，消费者申请赔付却遭达达平台拒绝。平台以“外包装完整”为由不予处理，经多次沟通投诉无果。 本年度，一消费者反映其在查阅账单时，意外发现“人人视频”从2022年3月起每月自动扣费20元，持续长达三年半。消费者表示，自己手机中甚至未安装该应用，iPad上的类似应用也不常用，平台扣费未经自己同意，也没有任何扣费通知。 本年度黑猫投诉平台收到众多《道友来挖宝》玩家的集中反馈。玩家们指出，自己在游戏中进行充值，充值之前再三和客服确认是否存在返利现象，客服说没有优惠和折扣，再确认后才选择充值，现在却发现部分玩家有折扣和返利，而游戏未给玩家应有的补偿和回复，导致大量未获得返利的玩家不满，要求退款或赔偿。商家未对投诉做出回复。 关键词：生病无法前往观演，提供相应凭证后纷玩岛仍拒绝退票 本年度，有多位消费者反映在纷玩岛购票后由于生病、临时出差等原因需要退票，提供相应凭证后退票申请仍被拒绝，有消费者表示，自己在抖音平台下单由纷玩岛提供的门票，出票后由于突发疾病，联系抖音及纷玩岛希望退款，在提供就诊凭证后仍被纷玩岛拒绝退票，后经抖音平台协调，提供观演当天未如期前往的相应凭证后可再次发起退款申请，但演出结束按照要求提交新的凭证后，仍未能顺利退回票款。 本年度，有消费者反映其在罗森便利店购买关东煮中吃出了虫子，询问店家时竟被回复无法避免，而且拒绝赔偿，投诉后罗森至今未对投诉做出回复；罗森累计收到投诉1567单，且投诉多为食品安全问题，回复率不足10%。 本年度，有消费者反映，12月7号其通过给4s店打电话咨询得知尾翼坏了，被告知可从app上预约更换，随后该消费者从app上预约了12号下午前往售后更换，结果到店后却被告知因个人原因损坏不给更