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深夜,女生被丢弃在高速!哈啰顺风车乱象频发:平台“和稀泥”,乘客没人管? | 5D调查

发布时间:2026-03-10 16:40:21 点击量: 8


炒股就看金麒麟分析师研报,权威,专业,及时,全面,助您挖掘潜力主题机会! 近期,多位用户反馈遭遇哈啰顺风车乱象。《5D调查》栏目分别询问了多起案例,其中包括坐地起价,乘客称“行程机票才1300多元,司机却要价2100元”;另有乘客直言,自己半夜被司机扔在高速上,原因竟是“平台系统无故把订单取消了”;还有乘客将装有价值上万元黄金首饰的手提包遗落在车上,司机却拒绝归还,平台的解决方案是“双方自行协商”…… 专家认为,哈啰作为平台方,法律责任上适用“过错责任”原则——若未尽到资质审核、安全保障、投诉处理义务,需承担连带责任。顺风车本质是共享互助,但平台不能以此为由逃避治理责任,安全投入不能省。 “机票才1300元,顺风车要价2100元” 不久前的春运期间,包括顺风车在内的运力出现紧张,不少乘客遭遇了哈啰顺风车司机坐地起价。 一位乘客表示,她发布了一个300公里左右的行程,司机直接开价1200元,这让她无法接受。“1200元我都可以坐飞机了,还打顺风车?”她吐槽道。 还有乘客发布了初七返工的行程,司机竟然离谱地提出“全包2100走吗?”并称“越晚越贵”。而他如果选择飞机出行机票也才1300多元,“我们是100%顺路的,起点和终点都一样,然后当天还免高速费,我不知道对面哪里来的勇气让我出这么多。” 行程前的坐地起价乘客还可以拒绝,但如果是行程中临时加价,可能会防不胜防。 石先生(化名)向《5D调查》栏目表示,他在不久前帮女朋友在哈啰平台上打了一辆顺风车,到达目的地后,司机却要求临时加价。遭到他的明确拒绝后,司机马上锁门锁窗,带着他女朋友一脚油门就开走了。 “我马上开另外一辆车追上去,还报了警,”他说,最终司机向两人道歉,但他将此事向哈啰平台上报之后,平台“和稀泥”只扣司机50信用分。他认为,司机此举性质十分严重,平台应该封禁其账号防止其他乘客遭遇风险。 “我表示强烈不满,要求哈啰平台封禁这个司机的车辆还有账号。反复投诉之后,平台说封了,但不知道是永久封禁还是暂时冻结。” “平台无故取消订单后司机拒载,惩罚只扣点信誉分?” 陈女士(化名)向《5D调查》栏目表示,她于初六晚上打了一辆哈啰顺风车从湖南邵阳前往广东珠海,她选择乘坐但没想到却遭遇了司机半路甩客。 她回忆道,由于当晚高速太过拥堵,开了十多个小时没有出湖南。这时候离谱的事情出现了,初七下午,在她还没有到达目的地的情况下,哈啰平台直接自动结束了订单。而司机看到订单结束后,当场就说不想继续前往珠海了。 “当时是晚上11点多,司机送完其他乘客后直接摊牌,不再前往珠海。还道德绑架我,说来回费油又没精力,强行给我叫了另一辆顺风车转接。”她说:本来零点多就能到珠海,结果硬生生等到凌晨一点多。 不只是耽误时间,让她担忧的还有人身安全。“深夜一个女生在高速路口被临时转车,真的又害怕又无助,全程心惊胆战,安全完全没保障!哈啰顺风车完全不管乘客安全,谁坐谁倒霉!” 她认为,除了司机的问题之外,根源还是哈啰顺风车的平台机制问题。如果不是平台在乘客还未到达目的地时就自动结束订单,后续的这些事情就不会发生。她向哈啰平台反馈该问题后,客服表示系统确实会根据时间完成订单,最终乘客也到达了目的地,只能赔偿50元。对于司机,会扣除50信誉分。 对于客服给出的解决方案,她表示无法接受,她的诉求是给予退款+赔偿。经过多轮投诉之后,最终客服给予了100元赔偿,并对司机账号进行了永久封禁处理。 还有乘客在社交平台发文称,乘坐哈啰顺风车时,将装有价值上万元的黄金首饰的包包遗落在车上,但司机却拒绝归还。 据她描述,大年初二,她通过哈啰顺风车平台下单乘车出行,下车时将随身携带的手提包遗落在车辆上。“包内不仅有现金、证件、电子产品、贵重私人物品,更存放着我与外婆唯一的一张合照,这张照片对我而言具有无法用金钱衡量的情感价值与纪念意义,是我最珍贵、不可替代的物品。” 她表示,发现手提包遗失后,她第一时间联系司机。“一提到我的包、提到东西,司机立刻开始结巴、吞吞吐吐、语气慌张,明显就是心里有鬼!后来他直接改口说没看到。”后来司机彻底失联,电话不接、信息不回,但还在正常接单。 在向哈啰顺风车平台客服反映情况后,客服也是全程打太极,说“无法干涉司机行为”,让乘客自己和司机沟通。申诉了数天后,客服的说法只是“已记录”“会跟进”“耐心等待”,没有任何进展。 她质疑,在此次事件中,哈啰平台全程隐身冷漠,“我不是不想再用哈啰,而是再也不敢用了。” 据悉,目前哈啰客服给出的最新处理结果是,提供了涉事司机的相关信息和联系方式,但物品遗失一事需要乘客与司机自行协商。 对于上述乘客的遭遇,哈啰顺风车客服向《5D调查》栏目表示,如果车主临时要求加价,建议乘客先不要答应,可以尝试沟通协商,或者直接取消订单并重新预约其他车辆;如果车主临时甩客,建议先确认是否有其他