“交了钱，店没了，人跑了”，尚品宅配多门店关张，客户血本无归，总部称“我们不担责”

炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！ “我买东西就是奔着尚品宅配(13.350, -0.02, -0.15%)这个牌子去的，结果现在门店没了、经理跑了，总部还说管不了，那我们消费者还能信谁？” 半年前，尹先生在安徽合肥一家尚品宅配门店，全款支付18000元定制了客厅墙柜等商品。几个月过去了，柜子没见着，钱也没了，门店关门，总部一句“管不了”将他推向了维权死胡同。 这不是孤例。多位消费者向《5D调查》栏目反映了类似情况。 针对经销商跑路，尚品宅配官方回应《5D调查》栏目称，“这类情况款项的追讨肯定还是需要找这个经销商的，说句不好听的，经销商跑路了，或者他做了一些违法的事情，那这种确实品牌方是没办法给他进行担责的，他也是一个独立经营个体。“ 目前在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，关于尚品宅配的投诉已超过600条。偷工减料、虚假宣传、工期延误、售后推诿等问题，都成为消费者投诉的重灾区。 作为曾经的“全屋定制第一股”，尚品宅配正在被越来越多的消费者拉进“黑名单”，“品质滤镜”也在加速破碎。 尹先生至今记得去年9月那一天，那份挥之不去的后悔与憋屈，在他心里压了整整大半年。 那天，他在合肥弘阳广场的尚品宅配门店看中了一套客厅墙柜的设计方案，店长范某热情接待，当场签下合同。“我当时说付定金，对方说不行，定制柜子必须全款。”尹先生没多想，18000元一次性转了过去。 合同约定的交货期是45天。可从9月等到了11月，尹先生迟迟没有收到任何货物。 从他向《5D调查》栏目展示的聊天记录来看，一开始店长范某解释称“预计下月中旬能发货”，到后面干脆改口称“总部卡单，发不了货”。越来越觉得不对劲，尹先生随即拨打了尚品宅配总部电话，客服的回复更让他心里一沉，“系统里查不到您的订单。” “门店说总部卡单，总部说根本没收到订单，我该信谁？”尹先生彻底懵了。而让他更为困惑的是，手中握着的尚品宅配的家具购销合同，在真遇到问题的时候竟然“无人担责”。 当他再次找到上述门店，门店给出的说法更加离奇：“门店的经理（范某的丈夫）跑路了，两人已经离婚，范某本人也联系不上他。”尹先生说，“范某承认订单出了问题，承诺‘分批退款’，但半年过去，一分钱也没退。” 更让尹先生难以接受的是，当他向总部投诉时，对方的回应堪称冷漠：“门店负责人和我们签的是外包合同，下边的门店跑路了，我们也没办法。” 这种敷衍的说法让他感到难以接受。“这个事情太离谱了，我们消费者一般买东西都是看品牌，对吧？如果他不挂着尚品宅配这个牌子的话，我们也不会去这里买，所以我觉得总部应该要负责任，你下边的门店跑路了，你们不能一点责任都不负吧？” 《5D调查》栏目随即向商场方“合肥弘阳广场购物中心”求证，并希望联系到该涉事门店。客服人员明确证实：“该门店已经撤铺了，合同到期后没有续签。”并进一步表示，“我们这边建议报警处理，如果需要商场配合，我们也会积极配合。” 尹先生并不是尚品宅配门店跑路的“唯一受害者”。 他回忆，当时范某建了一个微信群，群里除了他和范某，还有门店其他工作人员。“我有一次问他们，还有没有其他人也（像我）这样？工作人员说，还有好几个。” 在社交媒体上，不少消费者反映尚品宅配店铺倒闭跑路，涉及北京、杭州、长沙、安徽等地多家店铺。而自尚品宅配2017年上市以来，南宁、保定、大连、宁波、九江等多地的门店均曾被曝出过门店跑路的消息。 “尚品宅配最大的问题，就是经销商拿着牌子揽客，但消费者根本不知道他们是经销商，而总部对这些人完全没有约束。” 来自北京的消费者何先生，向《5D调查》栏目讲述了他与这家“全屋定制巨头”打了四年交道的教训。2021年，他装修新房时选择了尚品宅配，冲着品牌口碑一次性付清了全款。直到出现问题后，他才恍然大悟，那家光鲜亮丽的门店，不过是一个加盟商；而上门的安装团队，又是加盟商手下的“外包”。 “层层转包，最后来的工人连公司总部的人都不认识，也说管不了。”何先生回忆，工期一再延误，偷工减料的问题层出不穷。双方矛盾激化后，后面甚至闹到了当地派出所。 这个结果让他至今也感到费解，“你们授权别人用牌子，收了加盟费，出了事就说管不了？”更让他绝望的是，那家门店后来直接跑路了。“现在连找谁都不知道，问题彻底没了出路。” 针对上述消费者的共性问题，《5D调查》栏目联系了尚品宅配官方。 尚品宅配官方表示，“这类情况款项的追讨肯定还是需要找这个经销商的，说句不好听的，经销商跑路了，或者他做了一些违法的事情，那这种确实品牌方是没办法给他进行担责的，他也是一个独立经营个体。“ 授权别人用牌子，收了加盟费，出了事就说管不了？ 谈及尚品宅配对于加盟商是否有约束能力，一位尚品宅配工作人员向《5D调查》栏目表示，“公司和加盟商是一种合作的关系，如果在合作的期间内，如果经销商出