全国客服电话
13555555555
产品中心
PRODUCT CENTER
全国客服电话
13555555555

当前位置: 网站首页 > 新闻动态 > 行业动态

“交了钱,店没了,人跑了”,尚品宅配多门店关张,客户血本无归,总部称“我们不担责”

发布时间:2026-03-11 17:35:35 点击量: 7


炒股就看金麒麟分析师研报,权威,专业,及时,全面,助您挖掘潜力主题机会! “我买东西就是奔着尚品宅配(13.350, -0.02, -0.15%)这个牌子去的,结果现在门店没了、经理跑了,总部还说管不了,那我们消费者还能信谁?” 半年前,尹先生在安徽合肥一家尚品宅配门店,全款支付18000元定制了客厅墙柜等商品。几个月过去了,柜子没见着,钱也没了,门店关门,总部一句“管不了”将他推向了维权死胡同。 这不是孤例。多位消费者向《5D调查》栏目反映了类似情况。 针对经销商跑路,尚品宅配官方回应《5D调查》栏目称,“这类情况款项的追讨肯定还是需要找这个经销商的,说句不好听的,经销商跑路了,或者他做了一些违法的事情,那这种确实品牌方是没办法给他进行担责的,他也是一个独立经营个体。“ 目前在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上,关于尚品宅配的投诉已超过600条。偷工减料、虚假宣传、工期延误、售后推诿等问题,都成为消费者投诉的重灾区。 作为曾经的“全屋定制第一股”,尚品宅配正在被越来越多的消费者拉进“黑名单”,“品质滤镜”也在加速破碎。 尹先生至今记得去年9月那一天,那份挥之不去的后悔与憋屈,在他心里压了整整大半年。 那天,他在合肥弘阳广场的尚品宅配门店看中了一套客厅墙柜的设计方案,店长范某热情接待,当场签下合同。“我当时说付定金,对方说不行,定制柜子必须全款。”尹先生没多想,18000元一次性转了过去。 合同约定的交货期是45天。可从9月等到了11月,尹先生迟迟没有收到任何货物。 从他向《5D调查》栏目展示的聊天记录来看,一开始店长范某解释称“预计下月中旬能发货”,到后面干脆改口称“总部卡单,发不了货”。越来越觉得不对劲,尹先生随即拨打了尚品宅配总部电话,客服的回复更让他心里一沉,“系统里查不到您的订单。” “门店说总部卡单,总部说根本没收到订单,我该信谁?”尹先生彻底懵了。而让他更为困惑的是,手中握着的尚品宅配的家具购销合同,在真遇到问题的时候竟然“无人担责”。 当他再次找到上述门店,门店给出的说法更加离奇:“门店的经理(范某的丈夫)跑路了,两人已经离婚,范某本人也联系不上他。”尹先生说,“范某承认订单出了问题,承诺‘分批退款’,但半年过去,一分钱也没退。” 更让尹先生难以接受的是,当他向总部投诉时,对方的回应堪称冷漠:“门店负责人和我们签的是外包合同,下边的门店跑路了,我们也没办法。” 这种敷衍的说法让他感到难以接受。“这个事情太离谱了,我们消费者一般买东西都是看品牌,对吧?如果他不挂着尚品宅配这个牌子的话,我们也不会去这里买,所以我觉得总部应该要负责任,你下边的门店跑路了,你们不能一点责任都不负吧?” 《5D调查》栏目随即向商场方“合肥弘阳广场购物中心”求证,并希望联系到该涉事门店。客服人员明确证实:“该门店已经撤铺了,合同到期后没有续签。”并进一步表示,“我们这边建议报警处理,如果需要商场配合,我们也会积极配合。” 尹先生并不是尚品宅配门店跑路的“唯一受害者”。 他回忆,当时范某建了一个微信群,群里除了他和范某,还有门店其他工作人员。“我有一次问他们,还有没有其他人也(像我)这样?工作人员说,还有好几个。” 在社交媒体上,不少消费者反映尚品宅配店铺倒闭跑路,涉及北京、杭州、长沙、安徽等地多家店铺。而自尚品宅配2017年上市以来,南宁、保定、大连、宁波、九江等多地的门店均曾被曝出过门店跑路的消息。 “尚品宅配最大的问题,就是经销商拿着牌子揽客,但消费者根本不知道他们是经销商,而总部对这些人完全没有约束。” 来自北京的消费者何先生,向《5D调查》栏目讲述了他与这家“全屋定制巨头”打了四年交道的教训。2021年,他装修新房时选择了尚品宅配,冲着品牌口碑一次性付清了全款。直到出现问题后,他才恍然大悟,那家光鲜亮丽的门店,不过是一个加盟商;而上门的安装团队,又是加盟商手下的“外包”。 “层层转包,最后来的工人连公司总部的人都不认识,也说管不了。”何先生回忆,工期一再延误,偷工减料的问题层出不穷。双方矛盾激化后,后面甚至闹到了当地派出所。 这个结果让他至今也感到费解,“你们授权别人用牌子,收了加盟费,出了事就说管不了?”更让他绝望的是,那家门店后来直接跑路了。“现在连找谁都不知道,问题彻底没了出路。” 针对上述消费者的共性问题,《5D调查》栏目联系了尚品宅配官方。 尚品宅配官方表示,“这类情况款项的追讨肯定还是需要找这个经销商的,说句不好听的,经销商跑路了,或者他做了一些违法的事情,那这种确实品牌方是没办法给他进行担责的,他也是一个独立经营个体。“ 授权别人用牌子,收了加盟费,出了事就说管不了? 谈及尚品宅配对于加盟商是否有约束能力,一位尚品宅配工作人员向《5D调查》栏目表示,“公司和加盟商是一种合作的关系,如果在合作的期间内,如果经销商出