黑猫投诉发布《2025年十大消费警示》

被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】 2025年，我国经济延续稳步复苏态势，消费市场在结构转型与动能转换中持续释放潜力。在“国内国际双循环”相互促进的宏观背景下，消费作为经济增长的基础作用不断增强，新兴业态蓬勃发展，数字化、绿色化转型趋势明显。 消费场景的持续拓展与供给模式的不断创新，让即时零售、直播电商、智能家居等新业态深度融入日常生活，更好满足了消费者的多元需求。从线上到线下、从城市到乡村，消费的可及性与便利性显著提升，居民生活品质在消费升级中持续改善。然而，在业态创新与技术应用加速推进的同时，部分领域也伴生着不容忽视的风险与挑战。技术滥用导致的信息不对称、营销话术掩盖下的消费陷阱、新兴行业标准滞后引发的权益保障真空等问题逐渐显现，对消费者信心与市场公平秩序形成考验。 黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台结合2025年政府、协会、媒体以及消费者共同关注的消费热点问题及消费新趋势，发布《2025年十大消费警示》，旨在依托平台沉淀的海量真实案例与数据，系统梳理当前消费环境中具有普遍性、典型性与紧迫性的风险问题，将分散的个体维权声音转化为具有公共价值的消费提醒。 一、AI技术下的消费新骗局，从“视觉造假”到“知识收割” 当前，人工智能技术的商业化应用正以前所未有的速度渗透至消费领域，在提升服务效率与创新商业模式的同时，也催生了一系列新型消费风险。2025年，AI技术滥用现象已从偶发个案演变为具有系统性的市场问题，主要集中在两大维度：一是商品展示环节的“视觉欺骗”，即通过AI生成高度失真的商品图像误导消费决策；二是在知识服务领域的“焦虑收割”，即包装低质数字内容为“AI必修课”，进行知识付费市场的“焦虑变现”。而在黑猫投诉平台，2025年因以上消费纠纷产生的投诉达1400余件。 具体来说，“视觉欺骗”主要表现为商家利用图像生成与编辑技术，对商品外观、材质、功能等关键信息进行美化甚至虚构。AI技术滥用不仅导致消费者收到实物与预期严重不符，产生大量退货纠纷，更损害了电商平台的信任基石。而在知识服务领域，大量以“AI速成”“三天掌握核心技术”为噱头的高价培训课程涌现。这些课程往往内容拼凑、质量低下，却通过制造“技术焦虑”与“失业恐慌”等情绪话术，诱导消费者支付高昂费用。部分课程甚至设置苛刻的退费条款，使消费者陷入“学无所用、退费无门”的双重困境。如央视新闻点名的“DeepSeek操作培训课程”，这些所谓的培训课程大多是互联网信息拼凑而成，课程内容的质量参差不齐，甚至只是以“人工智能”的名义赚取培训费而已。 黑猫消费提示：消费者应增强对AI技术滥用套路的辨识能力，对过度美化的商品图保持审慎，对承诺“速成”“包会”的培训课程保持警惕，不轻易交学费。商家与技术提供者须恪守商业伦理底线，不得利用技术手段进行虚假或误导性展示。平台方需进一步完善AI生成内容的审核与标识机制，帮助消费者规避AI虚假宣传的风险。 二、私域直播间收割老人，“养生讲座”背后的生意 当前，随着直播电商向细分领域深度渗透，一种以私域流量为载体的新型营销模式正在特定消费群体中悄然蔓延。2025年以来，通过个人微信、企业微信群等渠道引流，在封闭式直播间内开展的“养生讲座”“健康咨询”等活动，逐渐演变为针对老年人群体的精准营销场景。这类私域直播往往脱离传统电商平台的监管视野，已从个体违规发展为有组织、有技术的产业链运作，严重侵害老年消费者合法权益，扰乱数字市场秩序。2025年，黑猫投诉平台有关“老年人直播购物上当受骗”的投诉达3000余件。 深入分析此类私域直播的运作机制，可发现其呈现三个显著特征：场景封闭化——通过微信群等私域渠道引流，脱离公开平台监管；话术专业化——采用精心设计的情感营销与伪科学话术，突破老年消费者心理防线；技术黑箱化——借助数据注水、虚拟互动、无痕直播等技术手段掩盖真实情况。2025年9月，中国消费者协会发布的专项警示指出，此类直播间常以普通食品冒充保健产品，将常见药材包装成“治病神药”，以“免费领鸡蛋”等当作噱头，利用老年人对健康信息的关注和“免费”字样的兴趣，实施诱导消费。在年末广州市天河区市场监管局查处的典型案例中，技术提供商广州赞赏信息科技有限公司为直播间提供虚假人气及销售数据，构成了对平台内经营者虚假宣传的协助，被罚款110万元。 面对私域直播监管盲区，制度层面的补强正在加速推进。2026年公布的《直播电商监督管理办法》与《网络交易平台规则监督管理办法》，首次明确将私域直播纳入监管范畴，重点规范“平台规则透明度”“直播营销真实性”“数据算法合规性”等关键环节。这些规定直击当前私域直播“无痕运营”“资质虚置”“数据造假”等核心漏洞，为监管执法提供了明确依据。 黑猫消费提示