全国客服电话
13555555555
产品中心
PRODUCT CENTER
全国客服电话
13555555555

当前位置: 网站首页 > 新闻动态 > 行业动态

315在行动|喜茶30天内收到投诉51起 异物问题突出 门店卫生遭质疑

发布时间:2026-03-13 10:20:27 点击量: 8


专题:提升消费品质——聚焦2026 “315晚会” 一年一度国际消费者权益日即将到来,为提振消费信心,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境,新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。 据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据,近30天,喜茶共收到有效投诉51起,完成率64.71%。投诉内容主要为“喝出铁丝、吃出头发”等问题,部分消费者认为该品牌门店卫生状况堪忧。 从投诉内容看,问题主要集中在三方面:一是后厨环境脏乱,有异味,部分门店用有霉臭味的抹布擦拭杯壁;二是在制作环节可能缺乏基本检查流程,导致异物混入后仍流入消费者手中;三是在处置环节,多数门店以“退款”“不回复”等方式简单了事,没有对问题批次原料封存、排查,也未向消费者提供任何正式说明。 对喜茶等知名品牌而言,高投诉量和高完成率固然是直面问题的体现,但从“抹布霉味”到“杯中有异物”,再到“处置不了了之”的投诉循环背后,反映的正是标准化流程在部分门店的执行缺位,以及品牌对消费者核心诉求——“安全”与“尊重”——的理解偏差。要真正赢得消费者信任,企业必须超越“解决单次投诉”的思维,从制度上杜绝问题的发生,并在问题发生后,以透明、负责的态度给予消费者应有的解释与尊重。