315在行动|喜茶30天内收到投诉51起 异物问题突出 门店卫生遭质疑

专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会” 一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。 据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据，近30天，喜茶共收到有效投诉51起，完成率64.71%。投诉内容主要为“喝出铁丝、吃出头发”等问题，部分消费者认为该品牌门店卫生状况堪忧。 从投诉内容看，问题主要集中在三方面：一是后厨环境脏乱，有异味，部分门店用有霉臭味的抹布擦拭杯壁；二是在制作环节可能缺乏基本检查流程，导致异物混入后仍流入消费者手中；三是在处置环节，多数门店以“退款”“不回复”等方式简单了事，没有对问题批次原料封存、排查，也未向消费者提供任何正式说明。 对喜茶等知名品牌而言，高投诉量和高完成率固然是直面问题的体现，但从“抹布霉味”到“杯中有异物”，再到“处置不了了之”的投诉循环背后，反映的正是标准化流程在部分门店的执行缺位，以及品牌对消费者核心诉求——“安全”与“尊重”——的理解偏差。要真正赢得消费者信任，企业必须超越“解决单次投诉”的思维，从制度上杜绝问题的发生，并在问题发生后，以透明、负责的态度给予消费者应有的解释与尊重。