315在行动|基金投诉榜：未履行合同、无故扣款成重灾区，国投瑞银、天弘、汇添富、景顺长城被点名

登录新浪财经APP 搜索【信披】查看更多考评等级 一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据，2025年3月15日至2026年2月28日期间，共有40家基金公司收到1631起有效投诉，8家基金代销机构收到192起有效投诉。 从基金公司投诉量看，国投瑞银基金以1597起有效投诉位居榜首，紧随其后，天弘基金收到34起投诉，回复率94.12%，完成率35.29%，汇添富基金以16起投诉排名第三，景顺长城基金收到11起投诉，回复率100%，完成率45.45%；易方达基金、建信基金、广发基金、永赢基金、华安基金、招商基金分别以10起、9起、8起、7起、6起、6起投诉进入前十。 基金代销机构方面，8家机构共收到192起有效投诉。通华财富以67起投诉居首，回复率7.46%，完成率0%，投诉内容主要为“无故扣款、不予退款”。京东肯特瑞基金收到40起投诉，回复率47.5%，完成率0%，投诉涉及“无故扣款、不予退款、泄露客户信息”。蚂蚁基金收到35起投诉，回复率0%，完成率0%，投诉集中于“无故扣款、虚假宣传、客服不处理”。此外，腾安基金、天天基金网、诺亚正行基金、利得基金、陆享基金等机构亦有投诉记录。 基金公司投诉榜：国投瑞银1597起遥遥领先，中小机构亦有上榜 从基金公司投诉量看，国投瑞银基金以1597起有效投诉位居榜首，回复率73.51%，完成率仅3.82%，投诉内容主要集中在未履行合同、私自更改规则、欺诈消费者等方面。这与年初国投白银LOF估值调整事件密切相关，投资者因基金估值规则变更导致额外亏损，引发大量投诉。 紧随其后，天弘基金收到34起投诉，回复率94.12%，完成率35.29%，投诉内容主要为“未经消费者同意无故扣款，支出无记录”。对此，天弘基金回应称，用户或曾开通余额宝的笔笔攒、工资理财等自动转入功能，导致银行卡资金自动扣划至余额宝账户。 汇添富基金以16起投诉排名第三，回复率0%，完成率12.5%，投诉问题集中于“不予退款、误导消费者”。景顺长城基金收到11起投诉，回复率100%，完成率45.45%，投诉内容涉及“私吞收益、无法提取余额”。 易方达基金、建信基金、广发基金、永赢基金、华安基金、招商基金分别以10起、9起、8起、7起、6起、6起投诉进入前十。其中，永赢基金回复率0%、完成率0%，招商基金回复率33.33%、完成率0%，处理效率有待提升。 此外，前海开源基金、国泰基金、南方基金、中欧基金、博时基金、汇安基金、创金合信基金、德邦基金、嘉实基金、交银施罗德基金、长城基金等机构也均有投诉记录，投诉问题涵盖虚假宣传、不予退款、无故扣款、无法提现、客服态度敷衍等。 代销机构投诉榜：通华财富居首，京东肯特瑞、蚂蚁基金、腾安基金上榜 基金代销机构方面，8家机构共收到192起有效投诉。通华财富以67起投诉居首，回复率7.46%，完成率0%，投诉内容主要为“无故扣款、不予退款”。京东肯特瑞基金收到40起投诉，回复率47.5%，完成率0%，投诉涉及“无故扣款、不予退款、泄露客户信息”。蚂蚁基金收到35起投诉，回复率0%，完成率0%，投诉集中于“无故扣款、虚假宣传、客服不处理”。 此外，腾安基金、天天基金网、诺亚正行基金、利得基金、陆享基金等机构亦有投诉记录。其中，利得基金被投诉“欺诈消费者、电话骚扰”，陆享基金被投诉“无法提现”。 投诉问题聚焦：未履行合同、无故扣款、虚假宣传成重灾区 从投诉内容看，投资者反馈的问题主要集中在以下几个方面： 1）未履行合同、私自更改规则：以国投瑞银基金为代表，投资者质疑基金公司单方面变更估值规则，导致额外损失。赔偿方案让部分大额持有人不满。 2）未经同意无故扣款：天弘基金、建信基金、华安基金等均有此类投诉，用户反映银行卡或账户资金被无端划扣。 3）虚假宣传、误导消费者：易方达基金、汇添富基金、永赢基金、招商基金等被投诉存在夸大宣传、误导投资行为。 4）不予退款、无法提现：景顺长城基金、广发基金、南方基金、国泰基金等被投诉赎回困难、资金到账延迟。 5）客服态度敷衍、处理效率低：多家机构被指投诉后无人跟进，或客服回应不及时、解决率低。 总体来看，2025年以来基金行业投诉量有所上升，尤其是个别机构因产品估值调整引发集中投诉，反映出投资者对基金公司信息披露透明度、规则稳定性及客户服务体验的要求日益提高。随着315消费者权益日的到来，如何回应投资者关切、提升投诉处理效率，成为基金公司和代销机构亟待解决的问题。