315在行动｜茉莉奶白联名周边“说一套做一套”？多地消费者投诉赠品难兑现

专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会” 一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。 据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据，近30天内，茉莉奶白收到有效投诉31起，完成率41.94%。多位消费者在投诉平台反映，茉莉奶白在联名活动及周边赠品发放中存在宣传与实际不符、承诺不履行等问题。 有消费者称，2026年3月8日其在“茉莉奶白高州潘州广场店”购买联名奶茶产品，单杯价格19.9元，之所以到店消费，正是基于商家“购买联名奶茶即赠送对应周边”的公开宣传与明确承诺。但在完成支付并领取饮品后，门店并未提供任何联名周边。消费者当场提出补发周边或退款的诉求，商家态度消极、拒不处理。 另一位消费者反映，3月7日其在抖音平台购买“茉莉奶白库洛米冰箱贴团购套餐”并到店核销，饮品口感“一股色素味，新品不好喝”，但因喜欢IP仍接受消费；回家拆开随套餐附带的冰箱贴后发现严重掉漆，遂申请退款，却迟迟未获商家回应。 还有消费者表示，3月8日11：23通过“茉莉奶白”小程序下单饮品到店自取。当日官方宣传为“三八节活动”：女性在店任意消费可获赠库洛米香卡。但其取饮品回家后才发现未收到赠品。考虑门店订单量大可能疏漏，消费者主动致电门店确认香卡库存尚有余量，店员也口头承诺可补送。于是该消费者再次自费在同店下单外卖，并在备注中明确写明“请补送中午到店未发放的香卡”，但收到外卖时仍未附带香卡，之后多次拨打门店电话也无人接听，认为自己被“白白冲了业绩”。 上述案例中，争议焦点集中在：商家在联名或节日活动中针对周边赠品作出“买即送”“任意消费即送”的明确宣传，但在实际履行中存在不赠送、不主动告知、不补发、售后不回应等情况，消费者认为自身的知情权、选择权和公平交易权受到侵害。 茉莉奶白（MOLLYTEA）为深圳米乐餐饮管理有限公司旗下新茶饮品牌，品牌于2020年创立，2021年在深圳开出首店，以“东方茉莉香茶饮”为定位，主打茉莉花香茶底的鲜奶茶、纯茶和鲜果茶产品。2023年起品牌开放加盟，全国门店数量快速增长。