315在行动｜茶百道被投诉奶茶缩水、饮品异物、态度傲慢，门店服务与品控引发争议

专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会” 一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。 据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据，近30天内，茶百道收到有效投诉14起，完成率57.14%。多名消费者在投诉平台反映，连锁茶饮品牌茶百道在产品出品、食品安全及门店服务方面存在问题，涉及“奶茶缩水”“饮品异物”“备注少冰却加半杯冰”等情况。 有消费者称，2026年2月28日在茶百道购买一杯“芒芒奶绿”，送达后发现杯中饮品仅约半杯。其联系门店后，负责人起初态度强硬，表示“我们奶茶就是只有半杯”，态度生硬、语气恶劣。之后又再次联系消费者道歉，称不是这个意思，但对“杯量标准、为何明显少量”并未给出清晰解释。 同日，另一位消费者在无锡茶百道雪浪店点单两杯饮品，其中一杯“酸奶紫米露”在饮用时发现一枚“完整且很脏的人类指甲”，让其极度恶心，饭也无法继续食用。消费者通过美团投诉后被告知“联系不上店长”，自行联系门店负责人时，对方态度嚣张，拒不理赔，后又以“已报警”为由，要求消费者交出异物；在对方提出按《食品安全法》“假一赔十”进行赔偿后，店长一度暗示其“想要敲诈”，又试图压价协商。消费者表示，自己只是“喝到带黑泥的人类指甲的倒霉消费者”，本希望依法依规解决问题，却遭遇门店反复拉扯和质疑。 在广州东方国际商业广场的一家茶百道门店，消费者则投诉称，自己在购买“芒果百香果奶茶”时特别备注“少冰”，实际拿到手的饮品却“半杯基本都是冰块”，反馈给店员后得到的回应是“我们就是这样的”，态度傲慢。消费者认为，其备注少冰的明确需求并未被尊重，“等于明码标价下的变相减量”。 消费者的不满集中在三个方面：一是产品“缩水”与冰量、杯量不透明，消费者难以判断是否物有所值；二是个别门店在饮品中出现指甲等异物，触及食品安全底线；三是在投诉处理过程中，门店负责人态度强硬甚至反过来质疑消费者，售后沟通缺乏基本的同理心和规范流程。 茶百道为起源于四川的现制茶饮连锁品牌，主打水果茶、奶茶、酸奶饮品等产品，近年来主要通过加盟模式在全国范围快速扩张，在一二线及下沉市场均有布局。品牌通过小程序、外卖平台等线上渠道与线下门店联动，持续推出新品和联名活动，并在门店形象、产品线等方面进行升级，形成以“果茶+奶茶+酸奶”为主的多元化产品结构。近年茶百道在资本市场、供应链整合和加盟体系完善等方面持续推进，门店规模和品牌知名度显著提升。