315 在行动 | 悟空快充累计投诉激增 用户投诉 “归还后仍扣 99 元买断费”、客服失联退款难

专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会” 一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】[下载黑猫投诉客户端]【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。 据新浪黑猫投诉平台统计数据，共享充电宝品牌 “悟空快充” 近 30 天共收到 80 起有效投诉，已完成处理 18 起。大量投诉集中指向其计费系统存在漏洞，导致用户在正常归还充电宝后仍被强制扣除高额 “买断费”，以及售后客服渠道形同虚设、投诉无门等问题，引发用户对平台计费合规性与售后服务的强烈质疑。 公开资料显示，“悟空快充” 是上海蓦然信息科技有限公司旗下的共享充电宝品牌，致力于为消费者提供便捷的移动充电服务。平台收到用户申诉后，负有及时响应、核实并处理的法定义务。“悟空快充” 作为连接用户与线下商户的服务方，其计费系统的可靠性、扣费流程的规范性以及售后服务的可用性，正面临严峻的消费者信任考验。