315 在行动 | 蛋仔派队未成年人游戏充值纠纷集中 家长反映 “大额扣款退款难”、平台防沉迷机制遭质疑

专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会” 2026 年国际消费者权益日将至，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台推出 2026 年 315 消费维权活动。 随着 “3・15 国际消费者权益日” 临近，网络游戏消费尤其是未成年人非理性充值及退款难问题，持续成为消费维权热点。据消费者投诉平台统计，近期网易旗下热门游戏《蛋仔派对》因未成年人充值引发的纠纷投诉量显著上升。大量家长投诉，未成年子女在监护人不知情的情况下进行游戏大额充值，向平台申请退款时遭遇流程繁琐、审核漫长、仅部分退款或仅发放 “关怀金” 等多重阻碍，引发公众对平台实名认证、防沉迷及充值管控机制有效性的广泛质疑。 多名家长表示，未成年孩子通过知晓支付密码、使用家长手机等方式，在《蛋仔派对》内进行数十元至数千元不等的充值，购买 “蛋币”“时尚券” 等虚拟道具。但家长通过官方 “网易家长关爱平台” 申请退款时，面临退款比例争议等问题。 除退款难外，投诉还指向游戏存在诱导未成年人消费的设计。 公开资料显示，《蛋仔派对》是网易研发的潮玩休闲竞技游戏，凭借卡通形象与趣味关卡，在小学、初中年龄段用户中人气极高，多次跻身中国 iOS 手游畅销榜前列。但其低龄用户属性与频发的充值纠纷形成鲜明对比。2026 年 1 月，国家网络安全通报中心曾通报《蛋仔派对》应用宝版本存在违规收集个人信息的问题。 根据国家新闻出版署《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，网络游戏企业须严格落实实名注册和登录要求，对未成年人游戏时长、时段及消费金额严格限制。其中，8 周岁以上未满 16 周岁用户，单次充值金额不超过 50 元，每月累计充值不超过 200 元。《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，需经法定代理人同意或追认。法律专家指出，游戏平台作为服务提供方，不仅应在前端通过人脸识别等技术落实消费限额、阻断未成年人非理性消费，也应在后端建立高效通畅的退款申诉处理机制。面对持续增长的投诉，平台在未成年人保护责任履行上，仍有大量工作亟待完善。