315在行动 | 临近起飞被告知机型降级 改签他航需补高额差价 旅客投诉中国国际航空处置不当

专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会” 一年一度的“国际消费者权益日”即将到来。为提振消费信心、推动消费者权益保护协同共治，营造更加安全放心的消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年“3·15”消费维权活动。 根据新浪黑猫投诉平台统计，近30天内，中国国际航空共收到投诉166起，其中已回复投诉165起，已完成投诉17起，完成率约为10.24%。投诉内容主要涉及第三方平台显示错误导致行程日期被更改、购票后机型无故降级导致服务标准降低等问题。 有消费者投诉称，其于2026年3月12日晚上22点19分在飞猪平台购买了5月4日由西安咸阳飞往攀枝花、中转北京的行程，航班号为CA1290和CA1485，第一程为5月4日起飞，第二程为5月5日起飞。支付后，消费者在航旅纵横查询出行计划时发现日期异常，随后致电飞猪客服。 飞猪客服表示，点进订单详情界面能看到具体起飞日期。但消费者质疑：自己是从5月4日航班选择页面找到的该航班，点进去之后付款，为何平台要将行程改为5月3日？消费者要求飞猪平台及中国国际航空将航班号改签至5月4日西安起飞、5月5日北京起飞，或补偿因平台原因造成的出行损失，各计1000元。 另一位消费者投诉称，其于3月2日在国航APP购买由重庆前往杭州的公务舱机票，航班号为CA4577，出行日期为3月15日。购票时，页面明确显示提供服务机型为波音787（大机型），公务舱可180度平躺，且配备国航最新的个人娱乐系统。 然而，3月12日消费者收到通知，中国国际航空将该航班机型由大机型改为波音737（中机型），公务舱不可平躺且没有个人娱乐系统。消费者查询发现，国航当天已无合适时段的大机型飞机可以改签，若改签至其他航司大机型需支付高额差价。临近起飞日期，机票价格已出现较大涨幅，若退票重新购买将造成较大损失。 消费者认为，购票时国航APP购票界面与订单中明确显示机型及服务标准（180度可平躺、配备个人娱乐系统），不同机型下商务舱硬件体验差距较大，国航擅自降低服务标准，应当恢复原状或减免票款。其要求国航提供当天其他班次的大机型公务舱服务，或提供票价一半（526元）的经济补偿。