315在行动 | “踏春飞单次卡”宣传特惠 实际兑换票价高于12306官方价 成都航空被指价格误导

专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会” 一年一度的“国际消费者权益日”即将到来。为提振消费信心、推动消费者权益保护协同共治，营造更加安全放心的消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年“3·15”消费维权活动。 根据新浪黑猫投诉平台统计，近30天内，成都航空共收到投诉83起，其中已回复投诉7起，已完成投诉7起，完成率约为8.43%。投诉内容主要涉及“特惠产品”价格高于官方渠道、航班取消后联系不上客服且处置不当、非自愿取消后未按规定提供安置服务等问题。 案例一：“踏春飞单次卡”宣传特惠 实际兑换票价高于12306官方价 有消费者投诉称，其于2026年2月27日通过抖音平台购买成都航空“踏春飞单次卡498元”，并使用该卡兑换了EU2737航班客票。然而事后发现，该航班在12306平台的官方票价远低于其通过单次卡兑换的实际成本350元。 消费者认为，成都航空存在以下问题：一是“踏春飞单次卡”宣传为特惠产品，但实际兑换后票价高于官方渠道，涉嫌价格误导；二是购卡页面未明确告知单次卡兑换的实际票价构成，未充分提示“可能高于官方票价”的风险，未尽到告知义务；三是因行程变更申请退款时，成都航空以“不符合免费退改政策”为由拒绝，未考虑产品价格虚高、信息不透明的问题。 消费者要求成都航空退还EU2737航班全额票款，就该产品价格高于12306官方票价的情况作出合理解释并整改产品宣传与告知规则，若剩余权益无法使用，要求退还未使用部分的对应金额。 案例二：航班取消联系不上客服 退改签还需旅客加钱 另一位消费者投诉称，其于2026年3月9日订购成都航空机票，当天收到航班取消的短信。但联系不上客服，后续行程安排被打乱，造成时间和金钱损失。更令其不满的是，退改签其他航班还需额外加钱。消费者质疑：航班公司的问题，凭什么要消费者来承担？ 案例三：因降雪航班被取消 多家航司正常起降仅成都航空单方面取消 有消费者反映，其与家人于2026年2月25日乘坐成都航空EU2801呼和浩特至海拉尔航班，因海拉尔降雪被非自愿取消。但当日降雪已于上午11点停止，机场恢复正常运行，多家航司航班正常起降，仅成都航空单方面取消航班，消费者认为处置明显不合理。 航班取消后，现场工作人员仅口头告知可免费改签，未提供有效方案，也未按规定提供食宿、交通等安置服务。消费者申请改签至满洲里机场遭推诿拒绝，多次拨打航司客服无人接听，购票平台也无法操作。航司通知严重滞后，直至2月26日凌晨及清晨才发送取消与补班信息，距离起飞仅剩2小时，严重打乱行程，违反民航局告知规定。 为避免滞留，消费者被迫自费购买当日呼和浩特至满洲里的替代机票，共计花费2559元，造成额外经济损失。消费者认为，成都航空在航班处置、信息通知、现场服务、客服响应等环节均存在严重失职，未履行运输服务义务，严重侵害旅客合法权益。其要求办理原机票全额退款，赔偿机票差价1055元，并赔偿维权产生的通讯、交通等合理费用。