OpenAI缩减ChatGPT内置购物功能计划

OpenAI 正在缩减在 ChatGPT 内直接开通购物功能的计划，标志着其备受关注的聊天机器人内置结账功能战略出现调整。OpenAI 一位发言人表示，公司不再允许用户从 ChatGPT 搜索结果中的商品列表直接下单，转而专注于在接入 ChatGPT 的第三方专用应用内完成结账。 此次策略转向的原因尚不清楚，不过目前仅有少数商家通过 ChatGPT 内置结账功能销售商品。一位知情人士称，OpenAI 内部发现，用户虽会在聊天机器人中研究商品，但并不会真正用它完成购买。 就在半年前，OpenAI 还将 ChatGPT 聊天内结账功能作为重大商业机遇大力推广，称其开启了用户通过 AI 在线购物的重要转型。公司当时与 Etsy、Shopify、Stripe 等在线购物及支付领域头部企业达成合作。 去年9月，OpenAI 首次面向美国用户推出聊天机器人结账功能时曾表示，很快将有数百万线上店铺的商品可在 ChatGPT 内直接购买。公司计划通过向商家收取销售佣金盈利，并持续升级功能，包括加入多商品购物车、向更多地区开放。 与之相反，通过应用结账意味着至少在初期，合作零售商范围会更小。已为 ChatGPT 开发电商应用的早期合作方包括：Instacart、塔吉特(120.08, -0.72, -0.60%)（Target）、亿客行（Expedia）、缤客（Booking.com）。去年12月，Instacart 已支持 ChatGPT 用户将账户绑定，直接在聊天内完成支付。 “我们正在迭代 ChatGPT 电商方案，以便更贴合商家与用户的实际场景。即时结账功能将迁移至应用端，让购买流程更顺畅。感谢合作伙伴与我们共同探索，我们期待在这一领域持续推进并公布更多进展。” 发言人补充称，公司将优先优化 ChatGPT 内的商品搜索与发现能力。 这一调整意味着，消费者无法再从商品列表直接购买，而需通过零售商应用支付，或跳转至零售商官网。 Shopify、Etsy 未回应多次置评请求，Stripe 则表示不予置评。 对 OpenAI 及其他 AI 公司而言，大规模落地聊天机器人购物功能难度颇高。商家的价格、库存等商品信息需要标准化并持续更新，才能保证聊天机器人获取准确数据；而电商与支付机构则需防范 AI 发起欺诈或错误交易。 OpenAI 曾通过与线上平台 Etsy、电商软件服务商 Shopify 合作，试图一次性接入海量商品，这两家公司已拥有对接数百万商家的成熟系统，可分担部分繁重工作。OpenAI 还与支付巨头 Stripe 合作，为参与交易的商家、支付机构与 AI 公司制定了名为 智能电商协议（Agentic Commerce Protocol） 的规则体系。 据知情人士透露，OpenAI 与 Stripe 将继续推进该协议，为基于应用的购物功能提供支持。 《The Information》今年1月报道称，对于已接入结账功能的少数商家，OpenAI 仍需手把手协助才能让系统正常运行。其他进展缓慢迹象也已显现：截至2月，OpenAI 尚未建立各州销售税的征收与上缴系统——若购物规模爆发，这是必须完成的工作。 从更广泛层面看，部分商家对 AI 购物功能持谨慎态度，而消费者是否愿意通过 AI 聊天完成支付仍未可知。不过，Shopify 与 Etsy 在2月财报电话会议上仍将 AI 结账合作视为潜在增长机会。Etsy 此前曾表示，为推动 ChatGPT 购物落地，已代为承担商家需支付给 OpenAI 的佣金。 但在周二的一场投资者会议上，Shopify 总裁哈利·芬克尔斯坦表示，其数百万商家中目前仅约十几家通过 AI 工具销售，扩张缓慢的瓶颈在 AI 公司一侧。（Shopify 软件同时支持商家通过 ChatGPT、谷歌(303.45, -0.11, -0.04%) Gemini、微软(405.2, 1.27, 0.31%) Copilot 开展聊天结账，后两者均在今年早些时候宣布相关功能。） 芬克尔斯坦称：“目前受限的唯一原因，就是我们在等待智能体应用进一步开放入口。” OpenAI 电商策略调整之际，电商巨头亚马逊(216.82, 8.09, 3.88%)于上周五宣布，将向 OpenAI 先期投资150亿美元。公告称，亚马逊可在其面向消费者的应用（包括购物聊天机器人 Rufus）中使用 OpenAI 定制模型，但未提及亚马逊会在 ChatGPT 内销售商品。 亚马逊去年曾封禁包括 ChatGPT 在内的 AI 应用抓取其商品信息，禁止在聊天回复中展示亚马逊商品。不过，亚马逊 CEO 安迪·贾西曾表示，若条款合理，愿意与外部 AI 购物工具合作。