全文|京东Q4业绩会实录：数码客单价的提升将部分抵消销量下滑的影响

京东集团发布了2025年四季度及全年业绩。2025年四季度，京东集团收入3523亿元；全年收入13091亿元，较2024年加速至双位数增长。 详见：京东：2025年全年收入13091亿元，净利润270亿元 财报发布后，京东集团CEO许冉、CFO单甦出席了分析师电话会议，对财报进行了解读，并回答了分析师提问。 高盛分析师Ronald Keung：我有两个问题：第一，2025年家电数码品类受国家补贴影响，下半年基数回归常态，商超、日用百货品类增长稳健，如何看待2026年京东零售上半年与下半年的业绩表现和增长态势？第二，关于外卖与即时零售业务，管理层认为该业务的盈利改善路径是什么？相较于头部竞争对手，京东依托供应链驱动的差异化优势有哪些？京东对该业务的长期投入决心如何？近期外卖行业的反垄断监管调查有望减少行业内卷，这是否会对京东该业务盈利形成利好？ 许冉：感谢提问。首先，日用百货品类的健康增长趋势将持续。2025年全年，从品类上来看，即使在有国补的前提下，我们的日百品类也取得了更快的增长，也带动了我们零售大盘的增长。大家也可以看到，商超时尚还有健康等产品类都取得很好的增长。2026年，我们对日百品类还会持续保持健康增长非常有信心，商超业务也在用户的渗透和细分品拓展上，仍然还有很广阔的提升空间。时尚业务在2025年也已经完成了招商布局，有更丰富的商家和品牌加入京东平台。另外，今年也会将进一步的释放我们的增长潜力。健康品类将继续保持行业领先地位与用户心智。 对于家电数码品类，短期仍面临高基数与原材料成本上涨的压力。2026年政府以旧换新政策将继续实施，但2025年以旧换新补贴资金上半年消耗较多、下半年相对较少，而2026年各地政府补贴资金的发放节奏与资质审核将更为平稳。因此，上半年家电、手机、电脑、数码等品类仍将受高基数影响，阶段性承压，但增速较2025年四季度将有明显改善，下半年增速将进一步恢复，公司市场份额将保持稳健。 此外，存储芯片成本持续上涨将推动手机、数码等产品涨价，这在一定程度上会抑制销量，但客单价的提升将部分抵消销量下滑的影响。我们将持续强化供应链能力、积极布局线下渠道、提升服务体验，进一步巩固用户心智以拉动销售。 同时，人工智能与新技术带来了大量创新与新品类机会，这更能凸显公司的供应链优势。尽管短期内这些创新产品对零售规模的贡献有限，但我们已看到诸多发展机遇，将与品牌商、供应商携手快速响应，开发新产品，通过新技术的快速落地满足用户不断变化的消费需求。 关于外卖业务，2025年是京东外卖的起步之年，我们在运营与研发上均进行了大量投入。2026年，我们将继续加强能力建设，增加优质商家与产品供给，提升用户体验，同时通过为商家提供服务逐步实现商业化变现，并保持合理的变现率。我们的目标是，在业务规模健康增长的同时，持续提升运营效率。若市场竞争态势平稳，2026年外卖业务总投入将较2025年有所下降。 京东外卖的差异化优势主要体现在三方面：一是坚持“品质外卖”的定位；二是依托全职骑手团队，提供更高质量的服务体验；三是发挥京东生态的协同效应，凸显供应链核心优势。 关于盈利改善，我们有明确的抓手：一是打造更多元的收入来源；二是持续提升补贴效率，针对不同用户、不同地域实施精细化补贴；三是随着订单量的健康增长，通过规模效应持续提升配送效率。 值得关注的是，“七鲜小厨”是我们极具创新性与差异化的业务模式，其与京东供应链能力深度融合，与即时零售业务协同效应显著。截至2月底，七鲜小厨已开业超50家，欢迎各位投资者与分析师体验。 关于外卖行业监管，我们的态度是：第一，支持并欢迎监管部门维护市场公平竞争秩序，这有利于行业长期健康发展；第二，公司坚决抵制行业内卷式恶性竞争，将通过供应链模式创新，推动品质外卖的高质量发展。 瑞银集团分析师Kenneth Fong：晚上好，我有两个问题：第一，当前国内宏观环境存在不确定性，京东同时加速推进海外与京喜业务，管理层如何平衡集团增长与利润率？2026年新兴业务的投入规模预计在什么水平？该投入对集团利润将产生何种影响？第二，关于海外业务，能否介绍Ceconomy（欧洲最大的消费电子零售商）收购案的最新进展与时间规划？该业务并表后对集团财务的具体影响该如何看待？从战略布局角度，公司如何定位JOYBUY？其与京东零售、京东物流及集团整体供应链体系将产生哪些具体的协同效应？ 单甦：感谢提问，先谈集团增长与利润率的平衡。从长期视角，我们对中国市场前景与自身业务发展充满信心。基于对商业机遇的判断，我们坚持布局长期业务，包括国际业务、下沉市场、即时零售等，同时坚定投入技术研发，持续完善技术能力、拓宽服务边界，打开新的增长空间，为集团长期增长注入新动力。 新兴业务投入方面：京东外卖四季度亏损环比收窄近20%，在规模健康增长的同时