保险“龙虾”初上岗？某头部险企已开放至超2000员工使用，多数险企在观望

界面新闻记者从多家保险机构处了解到，目前大多数机构并未开始“养龙虾”，不过，也有少数公司试水。 截至目前，全国多地下场支持“养龙虾”。与之同时，“养龙虾”的风险逐渐暴露，3月10日晚间，国家互联网应急中心已发布关于《OpenClaw安全应用的风险提示》。 金融行业天然对安全风险更加敏感，有媒体报道称，日前部分金融机构接到有关风险提示，因安全考虑要求严控部署类似OpenClaw外部平台。保险业应不应该“养虾”？如何安全“养虾”？ 以生成式大模型为代表的人工智能技术，以AI智能体（Agent）的形式在各行各业“遍地开花”。 中国人工智能产业发展联盟近期发布的《保险业智能体落地路线图研究报告（2025年）》指出，保险业作为金融体系的重要分支，具有数据密集、产品丰富、服务多元化等特点，智能体在保险行业拥有广阔的发展前景。 根据麦肯锡数据，保险业受到生成式AI影响产生的生产力提升可达500亿至700亿美元，且在销售、承保、理赔、客服等业务领域，帮助保险公司提升效率、降低成本。 那么，当下爆火的智能体OpenClaw能给保险行业带来什么？ “不同于其他通用传统大模型和Agent，OpenClaw是一位可以授权操作的‘Al数字员工’。”某头部险企科技负责人告诉界面新闻记者，“它能自主规划并执行复杂任务，如自动收集数据、生成分析报告、处理文档、调度跨系统流程等，并支持内网部署、业务数据不出私域，广泛适用于金融、医疗等高合规性要求场景。” “OpenClaw在保险行业确实具备广阔的应用空间，核心价值在于降本增效、优化服务体验。”保险科技金融服务商星火智云科技公司（星火保）AI项目组负责人告诉界面新闻，在内部办公方面，可以自动生成会议纪要、精准检索知识库，减少内勤事务性工作，让团队聚焦核心业务；客户服务方面，可延伸至智能客服、保单解读、理赔材料初验，提升响应速度，降低服务成本；风控决策方面，能够智能分析业务数据，辅助核保、理赔风险识别，提升风控精准度与处理效率。 “当前，OpenClaw应用正处于‘鼓励试点探索’与‘安全规范建设’并行阶段，已初步验证其在真实业务场景中的高效价值，有望成为集团深化数字化运营的关键基础设施。”上述头部险企科技负责人对界面新闻表示。 从上述头部险企的试水来看，其养殖的“龙虾”已经能够“上岗打工”了。 “在AI办公领域，OpenClaw已经与我们内部的邮箱、会议等关键办公平台和能力打通，邮件处理、日程管理、工作总结等大多数办公场景均可通过OpenClaw完成。员工们热情高涨，截止到目前已经开放至超2000员工使用，创建的办公Skill总数接近200余个。”上述头部险企科技负责人告诉界面新闻，“未来，将逐步实现OpenClaw与公司平台的全面打通，让员工拥有真正的‘数字分身’。” Skill是指给Agent用的技能，是“龙虾”的“使用手册”，告诉“龙虾”在什么场景、用什么工具、做什么事情、有哪些注意事项等，是“龙虾”能够真正为人所用的关键之一。而Skill也是众养虾者从“龙虾”安装完毕至其顺利“上岗打工”所需跨越的壁垒之一。 某头部云厂商内部人士告诉界面新闻记者，他刚养的内网龙虾还没探索到应用场景，“得看Skills深入研究下。而且现在很多Skills有漏洞，有些会存在恶意代码执行。” 上述头部险企科技负责人对界面新闻表示，“公司从2026年1月起开设了研发Skills专区，截至目前沉淀120余个Skills案例，其中在AI角色化助手上表现优异，从一个toC的助手，通过我们提供的丰富技能化团队化的训练，已逐步转型成为团队级研发领域优秀AI伙伴。” 星火保的“龙虾”也已落地会议总结、资料检索、短视频生成等功能，显著提升团队服务效率。 “目前我们公司星正在将OpenClaw技术融入自研AI产品‘星聚’，并完成内部落地。”星火智云科技公司AI项目组负责人告诉界面新闻，“针对安装门槛高的问题，技术团队搭建快速部署通道，让非技术岗同事也能便捷使用。” 上述头部险企科技负责人告诉界面新闻，在Al运营作业领域，公司以“流程重塑+技术进化”为目标，业务与技术双向推进，实现集团数字化运营的高度AI替代。 “目前已有超过30个场景在产险、寿险等成员公司火热开展，其中智能推荐、客服分身，理赔助手等场景，在全面赋能运营提效的同时，客户更能享受个性化营销，更及时响应，更贴心高效的服务，提升客户满意度与长期信任。”该负责人称。 OpenClaw代表了AI普惠化的重要趋势，是保险行业数字化转型的有力工具。在拥抱AI技术红利的同时，也需严守合规与安全底线。 国家互联网应急中心提示，为实现“自主执行任务”的能力，OpenClaw被授予了较高的系统权限，包括访问本地文件系统、读取环境变量、调用外部服务应用程序编程接口（API）以及安装扩展功能等。然而，由于其